隨著互聯網技術不斷發展,O2O模式被推至風口浪尖,不論傳統企業還是互聯網企業都希望能分得一杯羹。其實,線上線下都一樣,本質都是流量問題。有了流量,顧客體驗也不錯,形成了良好的口碑,就有了重復購買和忠實客戶,實現可持續良性循環。
引入流量是所有交易的第一步,互聯網規則流量為王,在電商時代更是如此。網購人群分布在各種網站上,所有電商都知道通過廣告把潛在消費者引入商城中。只要推廣預算足夠,短期內引入流量并不難,但高成本引進的流量不具備可持續性。所以問題就到了如何低成本地實現推廣引流。實體店引流要做到成本、效率和體驗。場景可以從根本上激發顧客的購買,行程剛需和流量,從而進行轉化變現。
之前有一個賣杯子、瓶子、罐子的品牌店鋪(這里先不說它的名字),很好的做了線下引流的師范,進店客戶可以享受工作人員幫你免費釀造酵素。大家都知道廚房瓶瓶罐罐這些都屬于廚房用品,而購買廚房用品的人都是家里的女士,全職媽媽等,她們也較為關心家人的健康問題,免費幫你做酵素的話題可以迅速引流精準客戶進店,為了給客戶提供放心和便利,食材客戶可以自己買好帶來,也可以用店里的(當然食材的價格也是非常公道的),當然還需要用罐子裝,這個就需要在店里挑選購買,釀造酵素整個過程大約需要20天左右,酵素放在店里,客人不時的會過來看看,順便進店轉轉產生再次購買,等酵素釀好了,客人取回家喝,喝完了很不錯還會再過來。
這樣還不夠,我們做實體的一定要抓住每一個商機,節日就是一個很好的契機,馬上母親節了,怎樣利用這個話題引流更多的客戶,店鋪做了這樣的活動,對母親的愛要表達出來,來店里的親手為母親做一份健康酵素,并給客人拍下這個瞬間配上你最想對母親說的一句話,制作成相片打印出來,貼在酵素罐上。母親節當天送給母親大人,這是一份多么濃的孝心,借助這個話題活動母親節前一個月左右開始,每天進店購買的客戶絡繹不絕,平均一天的營業額達到20000元。利用這種方式給店里帶來了巨大的流量,并留住了客戶達到了重復消費和購買。
引流款和利潤款(引流款以低價或者免費來吸引人流,利潤款為你帶來回報。)
我們要做到你的店里一定要有引流款也要有利潤款,引流款用超低的價格吸引客戶進店達成購買意向,實質還是要靠利潤款去賺取客戶。下面舉個KFC的引流案例:
肯德基也要低價誘惑
逛街的時候收到肯德基的宣傳單,看3.2元的香辣雞翅,0.8元的土豆泥,這么低的價格不能錯過吧?于是下載app,注冊會員,一路殺到門店,七買八買竟然也買了80 多?;仡^想了想,為了這3.2元的香辣雞翅,我付出了啥?下載了肯德基的app(當然也可以試試小程序),app的推廣成本是多少呢?注冊了肯德基的會員,一個綁定了真實用戶手機號的用戶成本是多少呢?我到店進行了消費,增加了實體店的客流,在店員的話術下,我情不自禁又多買了別的東西,如果以成本來核算的話,肯德基靠這個0.8元的土豆泥,是真真做了一筆大買賣。
絕對低價或者免費的產品和服務,進行引流,對于這樣的商品和服務,一般的顧客基本沒有抵抗力,比方說上面提到的超低價的土豆泥,和免費提供的wifi。增加了到店的可能(或者說網站訪問),提升了人流量,相應對于其他潛在的購買人群形成吸引力,無論是免費wifi,還是太陽傘配長凳,延長了用戶的逗留時間,也就增加了購買商品的可能。根據心理學上的互惠原理,人們對于免費提供的商品服務,多多少少會購買其他的商品或服務,比方說藥店門口的體重秤。
生活中不是缺少“引流”,而是缺少發現”引流”的眼睛,心中有引流,處處皆引流。當你習慣了用運營的思維去看待周遭的事物時,會慢慢發現一切商業行為都是有邏輯的,星巴克都提供熱水、肯德基都提供免費洗手間、海底撈門口的玩游戲玩的不亦樂乎的人們。